利用規約

この利用規約は、コムセント（以下「当社」といいます）が提供する「comel（コムセントメルマガサービス　コメル）」（以下「当サービス」（サービスウェブサイトも含む）といいます）と、サービスウェブサイト（以下総称して、サイトといいます）を利用するにあたり適用される規約です。本規約において当サービスとは、当社が提供する当サービスとサイトを通し提供される、Eメール・メッセージ、外部ホスティングサーバー、通信、分析、管理、サポートサービスおよび当社によるサポートサービスを指します。

株式会社コムセント（以下、当社といいます）と当サービスを利用するお客様個人、または法人・団体（以下総称して、お客様といいます）の間で締結されます。
当サービス利用の申し込みをする場合、また当サービスやサイトを利用する場合、お客様は本規約を読み、当社は、ユーザーに対し、当サービス本規約、基本仕様に基づく当サービスを提供します。

すべての当サービスへのアクセス、当サービスの利用に関しては本規約が適用されます。当サービスまたはサイトを利用する場合には、本規約に従わなければいけません。お客様が（サイトを通じて、またはEメール、電話、その他の方法を通して）当社に対してすでに申し込みをし、またはこれから申し込みを行い、当サービスをご利用になる場合は、当社は、お客様が本規約を遵守することを条件として、本規約に同意した場合のみ当サービスを使用することが出来ます。利用者が当サービスを使用した場合は本規約に同意したものとみなします。本規約に同意できない方、および利用目的その他について本規約が定める条件に適合しない方は、当サービスを利用することはできません。

当サービスを利用されるにあたっては、下記利用規約を必ずお読みください。

基本仕様

メールマガジン送信サービス（手動操作管理画面）とAPI（ユーザーシステム連動用）を使用したメール送信サーバーとしての利用に関し、片方または両方のサービスを提供します。

• ・お客様に割り当てられた通数上限内でのメールの送信
• ・テキストでのみ作成されたメールマガジンの送信（1通辺り400万文字まで（SMS送信時を除く））
• ・添付ファイルを付けたテキストでのみ作成されたメールマガジンの送信（1通辺り400万文字及び合計10MB以内の最大3つの添付ファイル（SMS送信時を除く））
• ・時間指定による送信開始予約
• ・メールマガジン送信管理画面の提供
• ・メールマガジン送信用APIの提供
• ・配信共有サーバーの提供
• ・SPF、DKIM及びDMARC、PTRなどのスパムメール扱いされないための対応（2023年12月現在はSPFのみ対応。2024年2月までに対応予定）

メールの送信通数は毎日、日本時間の午前0時にリセットされるものとし、送信数に余裕が生じたとしても次の日に繰り越されません。通数上限数を上回って送信することは一時的でもできません。
メールは文字コードとしてUTF-8を利用して送信します。UTF-8が解釈できないメーラーの場合、文字化けすることがあります。

利用推奨環境

管理画面などの利用時には以下の環境を推奨します。

• ・端末：PC
• ・OS：Windows10以上
• ・ブラウザー：GoogleChromeバージョン120以上
• ・回線：光などの高速な通信が行える回線

保証外

• ・相手先の利用環境やスパムフィルタなどの設定により、メールが確実に届くことは保証できません
• ・メールが相手先に届いたとしてもスパムメールとして扱われる可能性があります
• ・ホワイトリスト方式を採用しているプロバイダー及びメールサービスなどへは届かない可能性が高いです
• ・携帯電話会社提供のキャリアメールアドレスなどへは、届かない可能性が高いです
• ・配信開始から終了まで通数やサーバーの利用状況により数時間以上掛かる可能性があります
• ・高い到着率を確保するため、送信相手先ドメインに応じて送信速度を落とすなどの対策をしているため、送信速度を落としているドメイン宛てのメールが大量にある場合、更に送信完了まで時間が掛かる可能性があります（Gmail,Hotmail,Outlook,携帯電話会社,学術機関など）
• ・1つの送信が完了してから次の送信が開始されるため、送信を複数登録すると、送信開始まで時間が掛かることがあります
• ・ブラックリストにサーバーが登録され、メールが届かない可能性があります
• ・固定IPは提供せず、当サービス共有のIPとなるため、ほかの利用者の影響を受ける可能性があります
• ・当サービスは外部ホスティングサーバーを利用し安価に大量送信を行うため、外部ホスティングサーバーの利用制限やメンテナンスの影響を受け、メールの配信に想定以上の時間が掛かる、もしくは配信ができない可能性があります
• ・ホスティング会社のメンテナンス、ハードウェア障害などにより当サービスを利用できない時間が生じる可能性があります
• ・当社による当サービスのメンテナンスや機能向上のための改修に伴い、当サービスを利用できない時間が生じる可能性があります

APIの利用

APIを利用した送信では、送信するためのデータが当サービスに到達するまでの過程はお客様の責任において対応していただく必要があります。当社はAPI利用のための仕様のみを提供しますが、組み込みに関する作業はお客様の責任となります
APIからの送信時、送信先のアドレスなどは管理画面に反映されません。また、管理画面で利用可能な機能の全てがAPIから利用できるものでもありません。
APIは事前に告知した上で変更することがあります。変更を告知したにも関わらず、お客様が対応しないために正常に動作しなくなった場合においても当社は保証いたしません。
APIを利用するに辺り必要な認証鍵はお客様自身で厳重に管理するものとし、万が一認証鍵が漏れた場合や第三者に利用された場合でも当社は一切補償いたしません。

エラーとなったメールの扱い

当サービスでは、送信したメールが相手に届かずにエラーとなった場合、原因を区別せずに不着メールとして扱います。不着となったメールアドレスは記録を行ない、一定の回数不着メールとなった場合、スパムメールとして扱われることを防ぐために、送信先に当該メールアドレスを指定していても、当該メールアドレスに対して送信を行ないません。管理画面での送信ログから当該メールアドレスは確認できます。

告知

当社からの当サービスに関するお知らせ及びメンテナンスなどにより当サービスが正常に利用できなくなることが事前に分かっている場合、当社は当サービスの管理画面にその旨の告知を行ないます。またお客様の登録済みメールアドレスに対して、その旨の送信を行ないます。当社が管理画面に告知を行なった時間をもって、お客様は承知したものとみなします。

保証外および機能利用における制限

現在進行形で開発中のオプション機能もあり、管理画面に現在使用ができない項目（所有スマホ番号からのSMSメルマガ、SMSAPI、PCからのSMS管理画面、スマホアプリ関連）が表示されている場合があります。現在開発中である機能の利用には、別途オプション費用が掛かることが想定されております。公開時には別途告知させていただき使用の可否を確認させていただきます。（2023年12月1日現在）

利用時に必要な事項

利用時にお客様が独占的に所有しているドメイン（以下、独自ドメインとします）を利用することが可能です。
独自ドメインは、お客様によりDNS設定の変更が可能なものであることとします。また利用する際に当社への連絡が必要です。
独自ドメインを利用する場合は、CNAMEとして当社が提示するURIを記述いただく必要があります。
独自ドメインを利用しない場合、当社から当サービスで利用可能なドメインのサブドメインを割り振ります。この場合、ドメイン名やサブドメインを指定することはできません。

サポート（対象、範囲、対応時間）

当社は、サービスをご利用中のお客様に対し、下記のサポートを提供いたします。技術的なサポートはメールフォームからのお問い合わせのみとさせていただきます。サポートの内容、手段、期間は、当社が独自に判断できるものとします。順番にご回答するため、回答まで時間が掛かることがあります。導入や機能カスタマイズの相談は、事前にお問い合わせ頂いた上で、電話やWeb会議等によりおこなっております。

• ・当サービスの仕様、利用方法、動作環境についてのお問い合わせへの回答
• ・当サービス導入に関するご相談
• ・当サービスが正常に動作しない場合の原因究明、解決策のご提案

当サービスは、相手先の利用環境やスパムフィルタなどに依存するため、解決に至らない可能性があるほか、全ての原因が解消できることを保証しません。また、下記の事項（例として挙げますが、これらに限りません）はサポート対象外となります。

• ・スパムに抵触しないメールの書き方など、メール本文へのアドバイス
• ・当サービス以外のソフトウェアおよびハードウェア、ネットワークに関するサポート
• ・お客様のシステムとの統合作業
• ・当サービスに関するトレーニング
• ・当サービス導入に関する工程確認、実地検証、調整
• ・サポート対応時間外のサポート
• ・本規約に反する、あるいは当社で想定されていない当サービスの利用に関するサポート
• ・お客様または第三者の責任となる事由により発生した不具合や障害
• ・その他、サポート対象に含まれないと当社が独自に判断した作業

サポート対応時間

当社営業日の午前10時より午後5時まで対応いたします。時間外のサポートについては基本的に翌営業日より、順次対応いたします。

当サイトで提供するサービスに関し、お客様が、当社へのお問い合わせに対して当社から差し上げた回答から、何らかのアドバイスや情報を得た場合であっても、当社は本規約に記載されている内容を超えて保証を行うものではありません。

当サービスの中断・停止

当社の自由な判断により、予告なく当サイト及び当サービスの運営の中断または中止や、当サイトに掲載した当サービス内容ならびに価格の全部、または一部を適宜変更または廃止できるものとします。
当サイト及び当サービスの運営の中断または中止に関して、当社はできる限り告知できるように努力しますが、確実に告知を保証するものではありません。
また当サービスの中断、中止に伴い生じた費用は一切補償いたしません。

契約とお支払い

本規約の締結日は、使用開始日から開始され、当社の定める契約期間の内、利用者が選択した使用期間、存続するものとします。
契約初回月（アカウントが開設された日を含む月初とします）は３カ月分のお支払いをいただき、その後１カ月単位で更新されるものとします。
お支払い方法は年間一括払いも可能です。

お客様は、当サービス上で特記されない限り、請求書／請求明細書に明記されている全金額（以下総称して、請求金額といいます）を当社に支払うことに同意します。その振込手数料等については利用者の負担とします。
請求金額が当社に支払われた場合、返金をすることはできません。（本規約に基づく契約終了や、一定期間のアカウント停止期間があったとしても例外ではありません。）全請求金額の支払いが終了するまでは、遅延損害金は、未払請求金額につき月3%の割合で請求されます。
当社は請求金額について一方的に変更することができ、その変更点について当社は当サービスの管理画面にその旨の告知を行ないます。またお客様の登録済みメールアドレスに対して、その旨の送信を行ないます。当社が管理画面に告知を行なった時間をもって、その後の利用期間から請求金額の変更が適用されるものとします。

お振込先：住信SBIネット銀行（0038）　法人第一支店（106）
口座：普通1141114
名義：株式会社コムセント

解約

お客様からの解約（必要な情報や設定を一切削除すること）は、解約を希望する月（サービスの最終利用月）の月末から数えて３カ月前までに当社に対してその旨を通知していただくものとします。
この期限を過ぎて通知をいただいた場合には、解約は有効とならず、お客様はさらに1か月分の料金を支払うものとします。

お客様が本使用許諾の期間中に当サービスの使用中止を行った場合でも、当社は本使用許諾期間に対応する対価、初期導入費用その他本規約に基づく一切の対価の返還を行わないものとし、お客様はこれを承諾して使用するものとします。

登録情報の変更

お客様は、その社名（商号）、住所、電話番号、電子メールアドレスその他当社に届け出ている事項に変更が生じた場合又は誤りがある場合は、当社所定の方法により直ちにその内容を当社に届け出るものとします。
前項の届出が当社に到達し、かつ、当社がその届出の事実を確認するまでの間は、これらの届出事項に変更がないものとして扱い、当社はこのことによって生じた損害について一切の責任を負わないものとします。
お客様は、当社の書面による事前承諾がない限り、本契約上の権利義務を第三者に譲渡し、担保設定してはなりません。

秘密保持義務

当社及びお客様は、本規約に関連し、開示を受けた開示当事者の業務、技術、営業等に関する情報及び個人情報の保護に関する法律に定める個人情報（以下総称して「秘密情報等」といいます。）を開示当事者の書面による事前の承諾がない限り、第三者に開示または漏洩しないものとします。但し、次の各号の一つに該当するものはこの限りではありません。

• ・開示の時点で既に公知のもの、又は開示後秘密情報を受領した当事者の責によらずして公知となったもの
• ・第三者から秘密保持義務を負うことなく正当に入手したもの。
• ・開示の時点で受領者が既に保有しているもの。
• ・開示された秘密情報によらずして、独自に開発したもの。
• ・法令、裁判所、行政庁の命令等により開示を請求されたもの。

お客様は、これに限らず、当社がお客様の情報を収集・分析し、その結果を当サービスのバージョンアップに向けた当社の開発に使用することに予め同意します。また、お客様は、当社がお客様の情報をお客様と特定できないよう加工し、これを第三者に提供することに予め同意します。
当社は、前項の行為により利用者に生じた損害に関し、如何なる責任も負わないものとします。

プレスリリース

当社は、利用者による当サービスの使用に関して、プレスリリース、営業用資料、及びホームページへの掲載により公表することが出来るものとします。
但し、お客様が別途当社に申入れ、双方協議の上、別途合意した場合はこの限りではありません。

データプライバシー

お客様の当サービスおよびサイトの利用を通して、お客様が当社に提供する、個人を特定する情報その他のデータおよび情報の取り扱いについて、当社個人情報保護方針（https://comcent.co.jp/privacy.html）に基づいて取り扱われ、データおよび情報の使用および開示の条件に同意するものとします。

当サービス・サイトご利用の制限、禁止行為について

当サービスの利用について、以下の行為を禁止します。禁止行為を行った場合は予告なく利用を停止する場合があります。また禁止行為により発生した当社および、第三者への損害賠償は、ユーザーご自身の費用負担と責任において対処にあたるものとします。

お客様は、ID及びパスワードを第三者に使用させ、又は、売買、譲渡若しくは貸与等してはならないものとします。お客様は、ID及びパスワードの使用及び管理に関して一切の責任を負うものし、使用上の過誤又は第三者による不正使用等について、当社はその責任を負わないものとします。
お客様のID及びパスワードを用いて当サービスが使用されたときには、お客様自身による当サービスの使用とみなすものとし、お客様はその使用に係る一切の責任を負担するものとします。

同一の送信先に対して大量の送信を行なう、スパム配信、迷惑メール送信での利用、メールマガジンの登録を解除する方法が記載されていないまたは解除方法がない、オプトアウトでのメールマガジンの送信、メールマガジンを解除したユーザーに対する送信、法令に抵触する内容・記事、ソフトウェアなどの著作権侵害する行為、および違法な行為を勧誘または助長する行為。他人の産業財産権（特許権、商標権等）、著作権、企業秘密等の知的財産権を侵害する行為。他人の信用若しくは名誉を侵害し、又は他人のプライバシー権、肖像権その他一切の権利を侵害する行為。当サービスの運営・提供又は他の利用者による当サービスの利用を妨害し、又はそれらに支障をきたす行為とその幇助。さまざまなトラブルに発展しうる個人、特定団体、製品、その他を差別し、誹謗中傷を行うなど、名誉や信用を毀損する行為。本人以外の個人や会社、組織を名乗ったり、事実がないにも関わらず他の人物や会社、組織と業務提携や協力関係があると偽ったり、それ相応の行為。当社や他人のコンピュータのソフトウェア・ハードウェア・ネットワーク通信等の機能を妨害、破損、制限する行為やその行為に関する幇助。性的、わいせつ、暴力的な表現行為、及び他人に過度に不快感を及ぼす行為。当社及び、第三者の財産、プライバシー、著作権を侵害する、不利益を与える恐れのある行為。その他、当社が、合理的な理由に基づき不適切と判断する行為。

上記に該当する恐れがある場合、当社はお客様の同意なく、お客様の当サービス利用を停止することがあります。また、当社の判断において、メールの送信を取りやめる、送信の中断・停止を行なうことがあります。当社の判断基準は原則開示いたしません。また、メール送信の取りやめや中断、停止に伴い損害が生じたとしても、当社は一切補償いたしません。

当サービスのシステム維持管理、保守、システムトラブルの解消等の業務上やむを得ない場合、当社の判断で当サービスの一部または全部を中断・停止することがあります。
また、当社は、当サービスの中断・停止時間を必要最小限にとどめるものとし、中断・停止時間が長引かないよう最大限の努力を行います。
当サービスの停止に伴う損害について当社は一切の責任を負いません。

当社が取得したIPアドレス、クッキー情報、ユーザー登録情報、メール送信ログ、アクセスログ等は、犯罪捜査など関係当局からの要請により、社会的・道義的に当社が必要と認める範囲にて、事前告知なく関係当局に提出する場合があります。

免責と責任限定

当サービスの利用および閲覧、サイトの利用は、お客様自身の自己責任でなされるものであり、当サイトの作成や公開等に関わった当社および関係者は、当サイトへのアクセスまたは利用によって発生したいかなる損害（パソコンやネットワークに生じた損害を含み、直接損害・間接損害の別を問いません）やその修理費用等に関して、一切の責任を負いません。
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本規約および本規約のもとに提供された当サービスに関して生じる当社の全責任は、契約上または不法行為またはそれ以外に基づくものにかかわらず、責任が初めて生じたときより前の1ヶ月間において当社に対して支払った請求金額1ヶ月間分を超えないものとします。
お客様は、上記の責任限度額が、当サービスの低廉な料金体系をふまえた適正なリスク配分を反映していることに合意をし、また、当社がその責任の制限なしに本規約を締結しないことを理解するものとします。

当サービスが外部ホスティングサーバー会社（クラウドサービスを含む）等のサーバーで動作している関係上、外部ホスティングサーバー会社に起因する問題に関しては、保証しないものとします。

不可抗力（天災地変、感染症・疫病等の蔓延、戦争、暴動、内乱、テロ、放火、延焼等による当社の施設または人的被害、輸送機関・通信回線の事故または利用困難（サイバーテロによる被害を含む）、電力需給の逼迫、）にて、またその他当社の責めに帰することができない不可抗力により当サービスまたはサポートの提供ができないときは、当社はその責任を一切負わないものとします。

制定日：2023年12月1日